El mundo digital ha transformado la forma en que los consumidores compran, y la industria automotriz no es una excepción.
En esta evolución comercial, la venta de autos por chat se ha convertido en una herramienta poderosa para conectar con clientes potenciales y cerrar ventas.
Pero ¿Por qué vender autos por chat?
Porque las estadísticas lo dicen todo:
- 8 de cada 10 clientes potenciales prefieren usar el chat para comunicarse con las empresas.
- El 73% de los consumidores dice que es más probable que compre a una empresa que ofrece chat en vivo.
- El chat puede aumentar las ventas en un 14%..
¿Qué debe tener en cuenta un equipo de ventas al vender autos por chat?
Aquí es donde comenzamos a darte consejos, esperando que no haya quedado duda de que vender por chat es algo que necesita tu negocio. Y cómo ya sabes que debes comenzar, te damos los pasos básicos:
- Capacitación: Es fundamental que los vendedores tengan el conocimiento y las capacidades de usar la herramienta de chat de manera efectiva. Deben conocer los diferentes tipos de chats, que recursos pueden usar, lenguaje digital, cómo responder a las preguntas de los clientes y cómo manejar las objeciones sin estar en un espacio físico.
- Disponibilidad: El chat debe estar disponible durante las horas en que los clientes son más propensos a comprar, lo que generalmente incluye las noches y los fines de semana. Es algo complicado que nuestro equipo cumpla con este punto, y puede salir costoso, por eso te recomendamos contratar a Biky Montes, y vender 24/7.
- Personalización: Las conversaciones deben personalizarse para ofrecer una experiencia más cercana al cliente. Para esto es importante tener un CDP y CRM que te permitan almacenar la información del cliente y gestionarla de forma profesional, persuasiva y empática. También te recomendamos conocer nuestro Smart Chat.
- Seguimiento: Es importante dar seguimiento a los clientes que han iniciado una conversación por chat, incluso si no han realizado una compra. Esto puede hacerse enviándoles un correo electrónico, un mail o una campaña de chat, por eso en el punto anterior, hacemos énfasis en lo importante que es almacenar los datos.
- Conectar con las personas: Suena obvio, pero no es tan sencillo lograrlo cuándo estás en un chat sin ver la actitud del cliente, sus gestos, etc.
Para hacer esto tu equipo debe utilizar un lenguaje amigable y profesional, responder a las preguntas de los clientes de manera rápida y precisa, ofrecer ayuda y asesoramiento, ser paciente y comprensivo y a veces, es bueno utilizar el humor, pero claro, de manera adecuada.
Vender autos por chat puede ayudarte a aumentar tus ventas y conectar con tus clientes de una manera más efectiva. Recuerda: El éxito de este canal depende de una combinación de tecnología, estrategia y habilidades de ventas.
Te deseamos números verdes y un crecimiento sostenible en tu negocio.
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