Según mi data, no hay nada que odien más las personas, que recibir mensajes molestos, en horas indeseadas y mientras están ocupados, de marcas que tienen acceso a su información.
¿Por qué? Porque nadie quiere sentirse presionado a comprar.
A pesar de esto, el outbound marketing sigue siendo una herramienta poderosa para llegar a nuevas personas, o revender a tus clientes activos. Sin embargo, para que esta estrategia sea efectiva, es fundamental evitar caer en las prácticas de spam que solo generan rechazo y dañan la reputación de tu marca.
Pero comencemos por lo más básico. ¿Qué es el spam y por qué debes evitarlo?
Sí, ya sé que estás pensando que es obvio, pero hagamos la tarea completa, en especial si hay alguien que no ha logrado entenderlo del todo.
El spam se define como el envío de mensajes electrónicos, SMS, WhatsApp, o cualquier otro tipo de mensajes no solicitados o irrelevantes a una gran cantidad de personas. Estas prácticas no solo suelen molestar a los receptores, sino que también pueden dañar la percepción que tienen de tu marca.
Entonces hablemos de la solución: La hipersegmentación
Acá vamos directo al grano porque ya entendimos que el problema está en enviar mensajes que no interesan. Y sí, también sabemos que tiendas tienen una segmentación básica, quizás de clientes, no clientes, ex clientes, entre otros, pero que no son suficientemente personalizables.
Por eso, la hipersegmentación, que es una técnica de marketing que consiste en dividir tu audiencia en grupos cada vez más pequeños, en función de características específicas como sus intereses, necesidades, comportamientos demográficos, comportamientos online, entre otros; llega a hacerlo posible.
Al segmentar tu audiencia de esta manera, puedes crear mensajes personalizados y relevantes que resuenen con cada grupo de personas. Esto aumenta significativamente las posibilidades de que tus mensajes sean realmente abiertos, leídos y respondidos, lo que a su vez se traduce en más leads y ventas.
Beneficios de hipersegmentar:
1. Mayor engagement: Los mensajes personalizados y relevantes generan mayor interés por parte de tu audiencia, lo que permite ir formando relaciones sólidas y fidelizando clientes.
2. Tasas de conversión más altas: Al enviar mensajes que abordan las necesidades específicas de cada grupo de personas, aumentas las posibilidades de que tomen una acción deseada, como realizar una compra o suscribirse a tu newsletter.
3, Mejor ROI: Una estrategia outbound de ventas bien segmentada te permite optimizar tus recursos y obtener un mayor retorno de la inversión (ROI).
4. Mejora la reputación de tu marca: Al evitar el spam y enviar mensajes valiosos a tu audiencia, estás construyendo una relación de confianza con tus clientes potenciales y mejorando la reputación de tu marca.
¿Cómo implementar la hipersegmentación en tu estrategia outbound de ventas?
Hagamos un repaso de cómo segmentar, pero con algunos detalles que lo pueden hacer más específico.
1. Define tu público objetivo: Debes identificar claramente a quién quieres dirigirte, como en toda estrategia de ventas y marketing. ¿Quiénes son las personas que quieres que compren tu producto o servicio? ¿Cuáles son sus intereses, necesidades y comportamientos?
2. Recopila datos: Listo, ya sabes quienes son. Ahora es momento de interactuar con ellos y recopilar datos de diversas fuentes, como tu sitio web, redes sociales, CRM y encuestas.
3. Segmenta tu audiencia: Utiliza los datos recopilados para segmentar tu audiencia en grupos más pequeños y homogéneos. Puedes segmentar por factores demográficos, intereses, comportamientos online, historial de compras, etc.
4. Hipersegmenta tu audiencia: Ya tienes cementos que son un punto de partida, ahora vuelve a segmentar con criterios más específicos. Por ejemplo, si ya tiene su segmento con personas de 25 a 35 años, ahora puedes averiguar quienes tienen hijos y quienes no, para enfocar tu mensaje de venta con un mensaje diferente.
5. Crea mensajes personalizados: una vez tengas tus segmentos, crea mensajes personalizados que aborden sus necesidades e intereses específicos. Siguiendo con el ejemplo anterior, si vendes autos, ahora puedes enviar un mail con autos grandes y familiares a quienes tienen hijos, y otro con autos deportivos de dos puestos a quienes no.
6. Elige los canales de comunicación adecuados: Cuando hipersegmentes te darás cuenta. Si descubres que un segmento llegó a ti por redes, este será el mejor canal. Si ves que otro llegó por recomendación, quizás un correo pueda ser tu mejor opción.
7. Mide y analiza los resultados: Es importante medir y analizar los resultados de tu estrategia outbound para identificar qué funciona y qué no. De esta manera, puedes realizar ajustes y optimizar tu estrategia para obtener mejores resultados.
¿Quién aplica esta estrategia?
Nada más y nada menos que Netflix. La empresa de streaming utiliza la hipersegmentación para enviar recomendaciones de películas y series personalizadas a cada uno de sus suscriptores, basándose en lo que han visto y en el contenido que agregan a sus listas para ver después.
Esto ha contribuido significativamente al éxito de la plataforma, que no solo lo hace con el contenido, sino hasta con las portadas que ves en las recomendaciones.
Suena complicado. ¿Puedo hacerlo sin que se convierta en un trabajo manual y tedioso?
La respuesta es un sí rotundo. Hoy la tecnología ha avanzado lo suficiente como para hacer todo este proceso por ti, o por lo menos, almacenar los datos que necesitas para hacerlo.
En Keybe, por ejemplo, nuestro Smart Chat va identificando los datos relevantes de las personas en tus conversaciones y almacenándolos para que crees los segmentos según tus necesidades.
Y si me contratas, me conecto con tu chat para que tus clientes se sientan en un ambiente agradable para brindar sus datos y también voy identificando oportunidades que tu equipo comercial puede aprovechar.
Ya para finalizar, recuerda que spam NO es viable hoy, es una práctica ineficaz y dañina que debes evitar a toda costa.
¿Estás listo para llevar tu estrategia outbound al siguiente nivel con la hipersegmentación? Contáctanos y te ayudaremos a hacerlo con tecnología y empatía.
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