¿Por qué la industria automotriz necesita un cambio de marcha? Este gigante, que ha movido al mundo durante décadas, se encuentra en una encrucijada. Los concesionarios tradicionales, con sus salas de exhibición relucientes y vendedores experimentados, están enfrentando un desafío sin precedentes: la creciente demanda de los consumidores por comprar coches de forma digital.
¿Por qué esto nos lleva a una crisis de ventas?
Principalmente, por las siguientes razones:
- La era digital ha llegado y los consumidores de hoy son digitales. Buscan información, comparan precios y realizan compras en línea. En cambio, la industria automotriz, tradicionalmente anclada a la experiencia física, se ha quedado rezagada ante esta nueva forma de vender.
- La falta de canales digitales. Muchos concesionarios carecen de herramientas digitales eficientes para atender a sus clientes de forma remota. Las ventas virtuales y todas las herramientas necesarias para hacerlas funcionar, son aún una novedad para muchos, por eso aún no son una prioridad en sus presupuestos.
- La experiencia del cliente es un factor decisivo. Hoy los clientes esperan una experiencia de compra personalizada y sin fricciones. La industria automotriz, con sus procesos burocráticos y largos tiempos de espera, no siempre cumple con estas expectativas.
- La competencia de nuevos modelos de negocio. Nuevos actores están entrando en el mercado, ofreciendo modelos de suscripción, compra online y entrega a domicilio. Estos modelos están redefiniendo la forma en que compramos coches, y si no los tienes, te quedas atrás.
- Los que han logrado comenzar con la transformación digital no lo han hecho correctamente y pierden millones de dólares debido a que: No responden con agilidad, no tienen una metodología clara para calificar leads y sus agentes tienen muchas tareas más en las que enfocar su atención.
¿Por qué es necesario vender coches por chat u otros medios digitales?
La respuesta rápida es porque el mercado lo exige, pero las razones detalladas son:
- Alcance: Los canales digitales permiten llegar a un público más amplio, superando las limitaciones geográficas, e incluso, en algunos casos, las barreras del idioma.
- Mayor comodidad: Los clientes pueden comprar coches desde cualquier lugar y a cualquier hora, sin necesidad de desplazarse.
- Personalización: Las herramientas digitales permiten ofrecer experiencias de compra personalizadas, basadas en las preferencias y necesidades de cada cliente.
- Más eficiencia: La automatización de ciertos procesos, como la gestión de leads o la configuración de vehículos, puede aumentar la eficiencia de los concesionarios.
- Mejor seguimiento de datos: La información generada por las ventas digitales permite a los concesionarios conocer mejor a sus clientes y tomar decisiones más informadas.
¿Qué pueden hacer los concesionarios?
Sin duda alguna, si los negocios automotrices quieren sobrevivir y seguir creciendo, deben iniciar ya con una transformación digital profunda, inclusive, de cara a las nuevas tecnologías que están liderando, como la Inteligencia Artificial.
Pero para comenzar, pueden iniciar por:
- Invertir en tecnología para adoptar herramientas digitales. Si quieres realmente vender cómo necesitar hacerlo a estas alturas, con Keybe puedes contratar a tu primer agente de ventas creado con IA, que puede contestar 24/7, calificar leads, entender contextos, tener personalidad y en pocas palabras, vender como lo haría un agente comerciales, pero con la agilidad y eficiencia de la tecnología.
- Capacitar a los equipos de ventas para que estén preparados para atender a los clientes tanto en persona, como a través de canales digitales. Asimismo, que puedan entender y usar efectivamente la tecnología que vayas sumando a los procesos de ventas.
- Ofrecer una experiencia omnicanal que combine los canales digitales y físicos para ofrecer una experiencia de compra fluida y personalizada.
- Personalizar la comunicación. Utiliza los datos de los clientes para ofrecer mensajes y ofertas personalizadas.
- Simplificar los procesos de compra y entrega para reducir los tiempos de espera, nuevamente, con tecnología.
En resumen, la industria automotriz se encuentra en un punto de inflexión. Aquellos concesionarios que se adapten a las nuevas demandas del mercado y adopten las tecnologías digitales serán los que saldrán victoriosos.
El futuro de la venta de coches es digital, e incluso, ya está en la inteligencia artificial, y aquellos que no lo entiendan quedarán rezagados.
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