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¿Cómo conectar la línea de WhatsApp de mi empresa?

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¿Qué debo hacer antes de realizar la conexión?

  • Asegurate de cumplir con las políticas de WhatsApp
    Política de comercio
    Política de mensajes
  •  El número de teléfono no debe estar registrado en WhatsApp, en tal caso que esté registrado tendrás que eliminar la cuenta en el último paso de la conexión.
  • Tener acceso al número de teléfono y debe poder recibir SMS o llamada para la verificación (Si es por llamada la línea no debe tener activo ningún IVR).
  • Tener un Facebook Business verificado, en tal caso que no esté verificado también podrás realizar la conexión, pero tendrás una restricción de 250 mensajes iniciados por la empresa cada 24 horas.
  • También puedes revisar la guía oficial de META.

Teniendo en cuenta lo anterior, te explicaré como hacerlo.

¿Cómo conectar la línea de mi empresa paso a paso?

  • Inicia sesión en Keybe en la parte inferior izquierda está la opción de configuración luego selecciona Conectar canales y al frente del icono de WhatsApp encuentras el botón de conectar.
    *En caso de que tu línea ya esté en WhatsApp API y la necesites migrar de otro BSP (Business Solutions Provider) por favor comunícate con nosotros para brindarte la asesoría.
  • Una vez les des clic en conectar aparecerá una ventana emergente en la cual debes iniciar sesión en Facebook y seguir los pasos.
  • Continúa los pasos hasta llegar al punto en que debes seleccionar tu negocio o crear una cuenta comercial de META.
  • Revisa los datos de tu negocio y dale clic en siguiente.
  • Si ya tienes una cuenta previa en tu negocio la puedes seleccionar, de lo contrario crea una nueva (Recomendado), selecciona un perfil y clic en siguiente.
  • A continuación, llena los campos requeridos:
    Nombre de la cuenta de WhatsApp Business: Este nombre será como vas a identificar la cuenta en tu Facebook Business (Este nombre no será visible para los clientes)
    Nombre para mostrar del perfil de WhatsApp Business: Será visible para los clientes, Ten presente la siguiente guía para escoger tu nombre de WhatsApp.
    Si META te rechaza el nombre para mostrar aún podrás utilizar la línea, pero tendrás una restricción para el envío de mensajes iniciados por la empresa (BIC) de 250 Mensajes iniciados/24hrs hasta que lo cambies y sea aprobado.
  • Luego, ingresamos el número que queremos conectar a WhatsApp Business API.
  • Ingresa el código que se envía a tu número de teléfono y dale clic en siguiente.
  • Haz clic en finalizar y listo! Ya puedes usar tu línea de WhatsApp API.
  • También puedes ver este video explicativo.

Datos a tener en cuenta

Algunas funcionalidades están limitadas por parte de META al hacer el cambio a WhatsApp API:

  • Debes iniciar una conversación mediante plantilla con los usuarios en los cuales no tienes una conversación previa o han pasado 24 horas desde la última conversación.
  • WhatsApp API no permite poner estados ni estar en grupos de WhatsApp.
  • La funcionalidad de llamadas o videollamadas no está disponible.
  • Si quieres regresar la línea a WhatsApp Business ten en cuenta que solo es posible si durante los últimos 30 días no se han iniciado conversaciones o enviado masivos.

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