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¿Qué es KB: CORTEX?

KB: CORTEX

KB: CORTEX es un sistema de inteligencia artificial capaz de entregar sugerencias de mensajes de alta calidad a los asesores/vendedores basado en la información de los documentos con los que lo alimentes.

¿Cómo funciona KB: CORTEX?

KB: CORTEX está basado en NLP (Natural Language Processing), y puede entender el contexto de las conversaciones, identificar las dudas de los clientes y sugerir al asesor/vendedor un mensaje empático que responda dichas dudas utilizando la información de tus documentos.

¿Qué se necesita para que KB: CORTEX funcione?

Para que KB: CORTEX funcione es necesario que los documentos tengan las siguientes características:

  1. KB: CORTEX soporta el tipo de archivo docx, el cual puedes construir desde Google Docs o Word.
  2. Debe estar estructurado por jerarquías:
    Google Docs tiene una jerarquía de encabezados, que va desde Encabezado 1 (el más importante) y Encabezado x (el menos importante). Es como si el Encabezado 1 fuera un título, el Encabezado 2 un subtítulo, el Encabezado 3 un sub-subtítulo, etc. KB: CORTEX internamente reconoce la estructura del documento y procesa los datos de tal forma que sabe que un Encabezado 2 es un subtema que pertenece al Encabezado 1, pudiendo ordenar la información y aprovechándola al máximo sin perder los detalles.
  3. Después del encabezado, debe ir el enunciado que se quiere proporcionar a través de KB: CORTEX.
  4. Si en tus encabezados o respuestas incluyes links, es necesario acortarlos, aquí te proporcionamos nuestro acortador de links https://keybe.co/acortador-de-links/
  5. El documento debe conservar siempre el tipo de letra Arial.
  6. El límite son 10 documentos, cada uno de máximo 50 KB, y no se admite emojis.

¿Cómo puedo agregar el documento a CORTEX?

Es muy sencillo, sigue estos pasos:

  • En Keybe, ve a Configuración >> Biky
    *Recuerda que debes estar en uno de los planes nuevos.
  • Luego, clic en “General” y encuentras el espacio a tu derecha para comenzar.
  • Clic en “I have it” para comenzar a subir documentos.
  • Recuerda que los documentos deben ser de un peso máximo de 50KB en formato Word o DOCX.

Datos a tener en cuenta:

  • KB: CORTEX no envía imágenes ni videos, por lo que no es necesario tenerlas en el documento, sin embargo, la puedes anexar como un link y recuerda acortar el link.
  • Recuerda que KB: CORTEX funciona con jerarquías, por ende debes utilizar los encabezados (Encabezado 1, encabezado 2, encabezado 3) etc.
  • Los encabezados no necesariamente deben ser preguntas, puedes poner frases simples.
  • Como sugerencia, te recomendamos que los párrafos sean lo más cortos posibles, evita párrafos de más de 5 renglones.
  • Es recomendable que los párrafos sean cortos y se utilicen correctamente los signos de puntuación.

Y así, de esta manera puedes generar tu documentación para que sea incluida en CORTEX

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