KB: CORTEX es un sistema de inteligencia artificial capaz de entregar sugerencias de mensajes de alta calidad a los asesores/vendedores basado en la información de los documentos con los que lo alimentes.
¿Cómo funciona KB: CORTEX?
KB: CORTEX está basado en NLP (Natural Language Processing), y puede entender el contexto de las conversaciones, identificar las dudas de los clientes y sugerir al asesor/vendedor un mensaje empático que responda dichas dudas utilizando la información de tus documentos.
¿Qué se necesita para que KB: CORTEX funcione?
Para que KB: CORTEX funcione es necesario que los documentos tengan las siguientes características:
- KB: CORTEX soporta el tipo de archivo docx, el cual puedes construir desde Google Docs.
- Debe estar estructurado por jerarquías:
Google Docs tiene una jerarquía de encabezados, que va desde Encabezado 1 (el más importante) y Encabezado x (el menos importante). Es como si el Encabezado 1 fuera un título, el Encabezado 2 un subtítulo, el Encabezado 3 un sub-subtítulo, etc. KB: CORTEX internamente reconoce la estructura del documento y procesa los datos de tal forma que sabe que un Encabezado 2 es un subtema que pertenece al Encabezado 1, pudiendo ordenar la información y aprovechándola al máximo sin perder los detalles. - Después del encabezado, debe ir el enunciado que se quiere proporcionar a través de KB: CORTEX.
- Si en tus encabezados o respuestas incluyes links, es necesario acortarlos, aquí te proporcionamos nuestro acortador de links https://keybe.co/acortador-de-links/
- El documento debe conservar siempre el tipo de letra Arial.
- El límite son 10 documentos, cada uno de máximo 50 KB, y no se admite emojis.
¿Cómo puedo agregar el documento a CORTEX?
Es muy sencillo, sigue estos pasos:
- En Keybe, ve a Configuración >> Smart-O-Meter.
*Recuerda que debes estar en uno de los planes nuevos. - Luego, encontrarás una línea escalonada con 4 niveles, selecciona el nivel 3.
- En el nivel 3, encuentras un cuadro donde puedes arrastrar o buscar el archivo que será utilizado por CORTEX.
- Una vez subas el archivo, cierras la pestaña y comenzará a funcionar.
Datos a tener en cuenta:
- KB: CORTEX no envía imágenes ni videos, por lo que no es necesario tenerlas en el documento, sin embargo, la puedes anexar como un link y recuerda acortar el link.
- Recuerda que KB: CORTEX funciona con jerarquías, por ende debes utilizar los encabezados (Encabezado 1, encabezado 2, encabezado 3) etc.
- Los encabezados no necesariamente deben ser preguntas, puedes poner frases simples.
- Como sugerencia, te recomendamos que los párrafos sean lo más cortos posibles, evita párrafos de más de 5 renglones.
- Es recomendable que los párrafos sean cortos y se utilicen correctamente los signos de puntuación.
Y así, de esta manera puedes generar tu documentación para que sea incluida en CORTEX
