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Chat Multiagentes: El futuro de las ventas y del servicio al cliente

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Por: Gabriela Jaimes Galindo

Los chats multiagentes son herramientas que permiten a los usuarios interactuar con un equipo de agentes de ventas y atención al cliente a través de un único canal, ofreciendo una serie de beneficios que te explicaremos más adelante. 

¿Qué son los chats multiagentes?

Son chats especializados para que tus clientes puedan interactuar con tu equipo de agentes a través de un único canal. Suelen estar disponibles en sitios web, aplicaciones móviles y redes sociales.

La mayoría funcionan mediante un sistema de asignación de conversaciones.  Cuando un usuario inicia un chat, la herramienta asigna la conversación a un agente disponible. Si por algún motivo, los agentes no están disponibles, quedan en lista de espera hasta poder asignarse. 

En pocas palabras, es la mejor forma de vender por chat, cuándo tu compañía está en crecimiento o ya recibe un gran volumen de conversaciones. 

Qué son los chats multiagentes - Keybe

Beneficios de los chats multiagentes para tu empresa

  1. Mejora la satisfacción de tus clientes al permitir una atención más rápida y eficiente. Y a mayor chats, mayor probabilidad de venta y de retención de clientes.
  2. Reduce los costes de atención al cliente, ya que permiten a las empresas atender a más clientes con menos agentes.
  3. Mejora la productividad de los agentes,  ya que les permiten gestionar varias conversaciones al mismo tiempo.

Beneficios de los chats multiagentes para tus clientes

  1. Los chats multiagentes están disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana, lo que permite a los clientes obtener ayuda cuando lo necesiten, o por lo menos, una respuesta si no hay agentes disponibles. 
  2. Permite a las personas interactuar con otras personas, lo que garantiza que sus solicitudes, dudas o necesidades serán atendidas satisfactoriamente. 

¿Por qué son el futuro de las ventas y de la atención al cliente?

A estas alturas, debes entender que el mundo se encuentra en una era Chat First, este tipo de herramientas comienzan a convertirse en una necesidad porque: 

  1. Te permite tener una experiencia omnicanal, es decir, que las personas pueden interactuar con las empresas a través del canal que deseen, recibiendo la misma calidad de atención. 
  2. Permite que automatices acciones, lo que desempeña un papel cada vez más importante en la atención al cliente. 
  3. Lo que no lleva a este punto: la inteligencia artificial. Un ejemplo es KB: Smart Chat, que te permite no solo tener respuestas a preguntas frecuentes, sino que cuenta ya con inteligencia artificial en su núcleo para resolver otro tipo de peticiones en tiempo récord. 
Qué son los chats multiagentes - Keybe

Datos destacables sobre los chats multiagentes

  • El 80% de las personas esperan poder interactuar con las empresas desde el canal que deseen elegir. 
  • El 70% de las personas prefieren chatear que llamar a un centro de ventas. 
  • Las empresas que utilizan chats multiagentes pueden aumentar la satisfacción del cliente hasta en un 30%.

Si tienes dudas de cómo comenzar a implementar un chat multiagente, contáctanos, que además de poder conectar varios representantes de ventas, puedes verte beneficiado de nuestra Inteligencia artificial y comenzar a vender en la nueva era digital. 

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