El SMS sigue siendo uno de los canales más efectivos en términos de tasas de apertura y rapidez en la respuesta.
Múltiples estudios recientes confirman que los mensajes de texto (SMS) tienen tasas de apertura excepcionalmente altas, superando el 90% en Estados Unidos y otras regiones del mundo.
Tasas de Apertura del SMS: Datos Claves
- El 98% de los SMS son abiertos, y el 90% de ellos se leen dentro de los primeros 3 minutos de su entrega [1].
- Aproximadamente el 98% de los SMS son abiertos [2].
- Aunque solo el 55% de los SMS son “abiertos activamente”, el 100% son vistos en notificaciones o en la bandeja de entrada [3].
Estos datos destacan la ventaja del SMS sobre otros canales, y es que su visibilidad está prácticamente garantizada.
Comparativa de Engagement: SMS vs. Email, WhatsApp y Notificaciones Push
1. Email
Las tasas de apertura del correo electrónico son mucho más bajas que las de los SMS.
- La tasa de apertura promedio de los emails es de apenas 20%-22%, en comparación con el 90%+ de los SMS [4]. Esto significa que sólo se abre uno de cada cinco correos electrónicos de marketing, frente a casi todos los mensajes de texto.
- El tiempo de respuesta promedio de un email es de 90 minutos o más, mientras que el SMS obtiene respuestas en 90 segundos [4].
- Muchos emails se pierden en filtros de spam o en bandejas saturadas, mientras que los SMS llegan directamente a la aplicación de mensajes del teléfono [5].
2. WhatsApp
Los mensajes de WhatsApp disfrutan de niveles de compromiso comparables a los de los SMS.
- Al igual que los SMS, WhatsApp es un canal de mensajería directa y cuenta con tasas de apertura extremadamente altas, rondando el 98%-99% [6].
En la práctica, esto significa que un mensaje enviado a través de WhatsApp será visto casi con toda seguridad por el destinatario, de forma similar a los SMS.
- A diferencia del SMS, WhatsApp requiere una conexión a Internet y que el usuario tenga la aplicación instalada [5].
- Un informe de 2024 confirmó que la tasa de apertura de WhatsApp (98%) sigue superando ampliamente la del email (~21%) [7].
En términos de fiabilidad, siempre que el usuario tenga WhatsApp instalado y una conexión a Internet, un mensaje de WhatsApp se entrega y se percibe con la misma fiabilidad que un SMS. Ambos canales se consideran muy eficaces para llegar a los consumidores.
3. Notificaciones Push
Las notificaciones push (alertas emergentes de las aplicaciones móviles o navegadores) tienen una participación significativamente menor que los SMS o WhatsApp.
- Las tasas de apertura de las notificaciones push varían entre 20%-50%, mucho menos que SMS y WhatsApp [4].
- Una comparación entre canales encontró que solo el 50% de las notificaciones push se abren, en comparación con casi el 100% de los SMS y solo el 20% de los emails [4].
- Las notificaciones push también se enfrentan a limitaciones de fiabilidad y alcance: sólo llegan a los usuarios que tienen instalada una determinada aplicación y han optado por recibir notificaciones.
Muchos usuarios silencian o ignoran las notificaciones push, y éstas pueden desaparecer de la pantalla si no se actúa con rapidez, mientras que los SMS permanecen en la bandeja de entrada hasta que el usuario los revise.
En resumen, aunque las notificaciones push pueden ser oportunas, no pueden igualar el amplio alcance de los SMS y su probabilidad de más del 95% de ser vistos por el usuario.
Para finalizar, con estos datos logramos establecer que el SMS sigue siendo un canal de comunicación inigualable en términos de engagement.
Si bien WhatsApp es un fuerte competidor, el SMS sigue destacándose por su confiabilidad y acceso universal. Para estrategias de marketing y comunicación efectiva, el SMS sigue siendo la mejor opción para llegar a los clientes de manera rápida y garantizada.
Fuentes:
[1] How to Champion SMS Marketing to Internal Stakeholders
[2] 48 Surprising SMS Marketing Statistics for 2022 (And Their Original Sources)
[3] The Ongoing Strength of SMS
[4] Push Notifications vs SMS vs Email: Choosing the Best Channel for Your Business
[5] WhatsApp vs Email vs SMS Broadcast – Choose your fighter
