¿Cómo puedo configurar la autoasignacion?

Configura

Ingresa a la siguiente ruta:

  1. Loguéate en Keybe >> Clic en Configuración >> Clic en Spaces
  2. En esta sección encontrarás los Spaces que tengas creados y podrás configurar la forma en que se autoasignan los chats y la cantidad de chats que puede tener un asesor
  3. Tienes 2 opciones.
    Equilibrada: La asignación se realiza según disponibilidad, si Juan tiene 2 y Luisa tiene 1, el siguiente se asignará a Luisa.
    Lineal: Con esta opción, le ingresarán chats a la primera persona disponible hasta que agote su disponibilidad (Límite de chats).
  4. En “Chats simultáneos por asesor” Configuras la cantidad de manera general que puede recibir cada asesor (Máximo).
  5. También encuentras la opción de “Autoasignacion por asesor designado” Esta opción la puedes activar para un Space específico o para todos, donde el usuario al ser atendido por un primer asesor, este asesor siempre recibirá ese chat.
    *En caso de que el asesor no esté disponible, pasará con el asesor que esté disponible.
  6. A continuación, debes configurar las reglas por agente, aquí debes configurar cada uno de tus asesores de manera individual, sin embargo, debes agregar primero a los usuarios que podrán ver xx Space, lo haces desde “+ Agregar personas”.
  7. Más abajo, encuentras la configuración de horario de atención para ese Space que estás configurando.
  8. Después, tienes la opción de configurar reasignación (con otro agente o con bot).
  9. Luego, tienes la configuración de finalización automática (No se recomienda tenerla en poco tiempo, ya que puede generar una mala experiencia con el usuario).
  10. Ahora, encuentras el mensaje por fuera de atención que puedes poner para que se configure.
  11. Por último, encuentras el saludo automático, donde queda personalizado, cuando alguien te escriba, es el primer mensaje que saldrá. Puedes activarlo o no desde el switch.

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