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驴C贸mo puedo configurar la autoasignacion?

Configura

Ingresa a la siguiente ruta:

  1. Logu茅ate en Keybe聽>>聽Clic en Configuraci贸n聽>>聽Clic en Spaces
  2. En esta secci贸n encontrar谩s los Spaces que tengas creados y podr谩s configurar la forma en que se autoasignan los chats y la cantidad de chats que puede tener un asesor
  3. Tienes 2 opciones.
    Equilibrada:聽La asignaci贸n se realiza seg煤n disponibilidad, si Juan tiene 2 y Luisa tiene 1, el siguiente se asignar谩 a Luisa.
    Lineal:聽Con esta opci贸n, le ingresar谩n chats a la primera persona disponible hasta que agote su disponibilidad (L铆mite de chats).
  4. En 鈥淐hats simult谩neos por asesor鈥 Configuras la cantidad de manera general que puede recibir cada asesor (M谩ximo).
  5. Tambi茅n encuentras la opci贸n de 鈥淎utoasignacion por asesor designado鈥 Esta opci贸n la puedes activar para un Space espec铆fico o para todos, donde el usuario al ser atendido por un primer asesor, este asesor siempre recibir谩 ese chat.
    *En caso de que el asesor no est茅 disponible, pasar谩 con el asesor que est茅 disponible.
  6. A continuaci贸n, debes configurar las reglas por agente, aqu铆 debes configurar cada uno de tus asesores de manera individual, sin embargo, debes agregar primero a los usuarios que podr谩n ver xx Space, lo haces desde 鈥+ Agregar personas鈥.
  7. M谩s abajo, encuentras la configuraci贸n de horario de atenci贸n para ese Space que est谩s configurando.
  8. Despu茅s, tienes la opci贸n de configurar reasignaci贸n (con otro agente o con bot).
  9. Luego, tienes la configuraci贸n de finalizaci贸n autom谩tica (No se recomienda tenerla en poco tiempo, ya que puede generar una mala experiencia con el usuario).
  10. Ahora, encuentras el mensaje por fuera de atenci贸n que puedes poner para que se configure.
  11. Por 煤ltimo, encuentras el saludo autom谩tico, donde queda personalizado, cuando alguien te escriba, es el primer mensaje que saldr谩. Puedes activarlo o no desde el switch.

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