...

驴C贸mo crear plantillas de WhatsApp?

Configura

Para crear plantillas, desde el administrador de META Business, ingresa a la siguiente ruta:
Herramientas de la cuenta >> Plantillas de mensajes.

  • Una vez ingreses ya podr谩s empezar a crear las plantillas de WhatsApp.
  • Tambi茅n puedes ayudarte con la gu铆a oficial de META para la creaci贸n de plantillas
  • Luego de escoger el tipo de plantilla (Sugerimos Marketing), ponla en Personalizado, luego ponle el nombre a la plantilla y selecciona el idioma en el que est谩 la plantilla para que se habilite el bot贸n de continuar.
  • A continuaci贸n, encuentras toda la interfaz de creaci贸n de plantillas y podr谩s hacer lo siguiente:
    Creaci贸n de plantilla solo Texto.
    Creaci贸n de plantilla Texto e imagen (JPG o PNG).
    Creaci贸n de plantilla Texto y Video (MP4).
    Agregar botones a las plantillas (Respuesta r谩pida y llamada a la acci贸n con tel茅fono o URL).
    Agregar Pie de P谩gina.
  • Tambi茅n puedes editar o agregar otro idioma (1), Cambiar el tipo de plantilla (2) y Vista previa de tu plantilla (3).
  • Al seleccionar ninguna, debajo de encabezado, se habilita un men煤 para escoger el tipo de plantilla
    Ninguna (Solo Texto)
    Mensaje de texto (Encabezado)
    Medios (Imagen 5 MB, Video 16 MB, PDF 100 MB, Ubicaci贸n)

驴C贸mo ingresar al administrador de META Business?

Ingresa al siguiente link y sigue estos pasos:

  • Ir a la configuraci贸n del negocio y seleccionar el negocio en el cual se encuentra la cuenta de WhatsApp Business.
    Es posible que al ingresar al link te redireccione al META y en este caso ingresamos de esta manera: Todas las herramientas >> Configuraci贸n >> Configuraci贸n del negocio.
  • En la configuraci贸n del negocio, ve al m贸dulo de cuentas de WhatsApp.
  • Selecciona la cuenta de WhatsApp, vamos a Configuraci贸n >> Administrador de WhatsApp.
  • Luego se abrir谩 otra ventana, revisamos que la cuenta de WhatsApp y la l铆nea correspondan al negocio en el cual se quiere crear la plantilla.

驴Qu茅 opciones de plantillas puedo crear?

Dentro de la interfaz encuentras 3 opciones:

  • Marketing (Cualquier mensaje diferente de utilidad o autenticaci贸n)
  • Utilidad (Notificaci贸n sobre pedido o cliente creado)
  • Autenticaci贸n (Verificaci贸n de compra o inicio de sesi贸n)

Recomendamos utilizar la de Marketing, ya que es la que mejor se adapta en general.

驴C贸mo creo una plantilla solo texto?

  • Paso 1. En la interfaz, selecciona Ninguna.
  • Paso 2. En el campo texto va el mensaje que vas a enviar; Si quieres personalizar alg煤n campo basta con agregarlo entre llaves {{1}} con su respectivo consecutivo y se habilitar谩 debajo del campo las variables para que pongas el ejemplo (en min煤scula). Tambi茅n puedes usar el bot贸n + Agregar variable.
  • Paso 3. A continuaci贸n, puedes agregarle un Pie de p谩gina.
  • Paso 4. Verifica que todo est茅 bien y le das clic en Enviar y en la ventana emergente clic en Confirmar.
  • Paso 5. Esperamos unos momentos y te regresar谩 a la pantalla principal (Donde ves todas tus plantillas) y le das clic en listo.
  • Paso 6. La plantilla quedar谩 en el estado revisi贸n, espera unos segundos y refresca la p谩gina para que el estado cambie a Activa: calidad pendiente.

Y listo! As铆 de sencillo puedes crear una plantilla desde tu Meta Business.

驴C贸mo crear una plantilla con imagen?

Sigue los mismos pasos que la creaci贸n de plantilla texto, solo cambia el Paso 1.

  • En el paso 1, debes seleccionar la opci贸n Medios y escoger la opci贸n Imagen.
  • Seleccionas una imagen cualquiera la cual usar谩s de ejemplo (En KB: se habilitar谩 para que cargues la imagen a enviar) Ten en cuenta el formato (JPEG/PNG) y el tama帽o m谩ximo de 5 MB. Sigue los dem谩s pasos de plantilla texto y listo, as铆 de sencillo creas tu plantilla con imagen.

驴C贸mo crear plantilla con video?

Sigue los mismos pasos que la creaci贸n de plantilla texto, solo cambia el Paso 1

  • En el paso 1, debes seleccionar la opci贸n Medios y escoger la opci贸n Video.
  • Seleccionas un video cualquiera el cual utilizaremos de ejemplo (En KB: se habilitar谩 para que cargues el video a enviar) Ten en cuenta el formato (MP4) y el tama帽o m谩ximo de 16 MB. Sigue los dem谩s pasos de plantilla texto y listo, as铆 de sencillo creas tu plantilla con video.

驴C贸mo crear plantilla con documento PDF?

Sigue los mismos pasos que la creaci贸n de plantilla texto, solo cambia el Paso 1

  • En el paso 1, debes seleccionar la opci贸n Medios y escoger la opci贸n Documento.
  • Seleccionas el documento que usar谩s de ejemplo (En KB: se habilitar谩 para que cargues el documento a enviar) Ten en cuenta el formato (PDF) y el tama帽o m谩ximo de 100 MB. Sigue los dem谩s pasos de plantilla texto y listo, as铆 de sencillo creas tu plantilla con documento.

驴C贸mo puedo agregar botones a mis plantillas?

  • En la interfaz de Meta Business, despu茅s de pie de p谩gina, est谩 la opci贸n para agregar botones
  • Cuando das clic a la opci贸n de botones, tendr谩s 2 opciones:
    Llamada a la acci贸n (N煤mero de tel茅fono o sitio web).
    Personalizado (Respuesta r谩pida).

驴Para qu茅 puedo utilizar un bot贸n de llamada a la acci贸n?

  • El primer uso que le puedes dar es para que redireccione a un n煤mero de tel茅fono.
  • El segundo uso que le puedes dar es para que redireccione a una URL.

驴Qu茅 tipos de bot贸n para URL existen?

Existen 2 tipos:

  1. Est谩tica: Es una URL espec铆fica y no se puede modificar
  2. Din谩mica: Es una URL que si bien al inicio es est谩tica, puedes agregarle un campo editable al final. Ejemplo www.youtube.com/{{1}}

驴Para qu茅 puedo utilizar un bot贸n personalizado?

  • Los botones personalizados son aquellos que puedes poner un texto breve (m谩ximo 25 caracteres) y corresponden a respuestas r谩pidas.

驴C贸mo actualizo las plantillas en Keybe?

Una vez tengas la plantilla creada y est茅 aprobada por META (Activa: calidad pendiente) debes comunicarte con nuestro equipo de Customer Care para que uno de nuestros agentes actualice las plantillas en tu marca.

驴C贸mo puedo cambiar la foto de perfil, descripci贸n o solicitar la insignia de cuenta oficial?

  • Sigue los mismos pasos anteriores hasta abrir el Administrador de WhatsApp y haz clic en tu cuenta de WhatsApp.

Y listo desde ac谩 podr谩s cambiar la informaci贸n del perfil.

Datos a tener en cuenta

  • Recuerda que, la persona que puede crear plantillas es quien tenga el acceso a Meta Business.
  • La aprobaci贸n de la plantilla es por parte de META, si la plantilla no es aprobada, META se reserva el motivo de rechazo aunque en ocasiones los da (En este caso es necesario que cambies o modifiques algunas palabras).
  • Si la plantilla fue aprobada y posteriormente META la rechaza, es porque no tuvo un impacto positivo (Puede ser que los usuarios hayan reportado o bloqueado el mensaje).
  • Recuerda tener en cuenta los formatos y l铆mite de peso para los diferentes archivos.
    Texto 1024 Caracteres
    Imagen JPG/PNG 5 MB
    Video MP4 16 MB (Solo H.264 video codec y AAC audio codec es soportado)
    Documento PDF 100 MB
  • Puedes combinar botones de respuestas r谩pidas y llamada a la acci贸n (Phone, URL).
  • Puedes tener hasta 10 botones de respuesta r谩pida.
  • Puedes tener hasta 2 botones de URL.

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